ホームページ制作の失敗事例6選 ─ 音信不通から解約トラブルまで

ホームページ制作の失敗談は、業界の中にいると本当によく耳にします。そして興味深いのは、失敗のパターンがほぼ決まっている ことです。会社の規模や業種が違っても、つまずく場所は同じなのです。

この記事では、実際によく聞く失敗を 6 つの事例に整理し、それぞれ「なぜ起きるのか」と「契約前にできる予防策」をセットで解説します。全部読めば、ホームページ制作の地雷の位置はほぼ把握できるはずです。

6 つの失敗事例と予防策 一覧表

先に全体像です。詳細は各章で解説します。

事例 1 ─ 公開後、制作会社と音信不通になった

納品まではスムーズだったのに、公開後に「電話番号を直してほしい」と連絡したら返事が来ない。数か月後、ようやく届いた返信は「多忙のため対応できません」──小規模な依頼先で特に多い失敗です。

原因は、契約が「作って納品したら終わり」になっていて、公開後の関係が何も決まっていない ことです。悪意がなくても、次の案件で忙しい制作者にとって、終わった案件の小さな修正は優先度が下がりがちです。

予防策: 契約前に「公開後の修正は 1 回いくらで、何日以内に対応してもらえるか」を確認し、回答を契約書かメールに残します。あわせて、万一連絡が取れなくなっても他社へ引き継げるよう、サイトのデータ一式とログイン情報を納品時にもらっておきます。

事例 2 ─ 「それは別料金です」の押し問答になった

制作の途中で「お知らせ機能も付けてほしい」と頼んだら追加 10 万円。「スマホ対応は含まれていない」と言われてさらに追加──見積もりが「ホームページ制作一式 ◯◯万円」の 1 行だけだったときに起きる失敗です。

これは制作会社側が悪質な場合もありますが、多くは 「一式」の中身のイメージが双方でズレていた だけ、というすれ違いです。発注側は「当然含まれている」と思い、制作側は「言われていない」と思っている。

予防策: 見積もりに内訳 (ページ数・デザイン・スマホ対応・お問い合わせフォーム・原稿作成の分担) があるかを確認し、なければ出してもらいます。その上で「この見積もりに含まれない作業には何がありますか?」と直接聞くのが一番効きます。スマホ対応・フォーム・修正費あたりが、認識ズレの起きやすい定番ポイントです。

事例 3 ─ 立派なサイトが完成したのに、問い合わせがゼロ

100 万円かけて綺麗なサイトを作ったのに、半年経っても問い合わせが 1 件も来ない。調べてみると、会社名で検索しても出てこない──「作ること」がゴールになっていた 失敗です。

ホームページは公開しただけでは誰にも見つけてもらえません。どんな言葉で検索する人に見つけてほしいのか、検索以外 (SNS・チラシ・地図アプリ) からどう誘導するのか、という設計が最初から必要です。

予防策: 打ち合わせの段階で「このサイトには、どうやって人が来る想定ですか?」と聞いてください。集客の設計まで考えている会社なら具体的な答えが返ってきます。「良いものを作れば見てもらえます」といった精神論しか返ってこない場合は要注意です。

事例 4 ─ 月額契約を解約したら、サイトごと消えた

「初期費用 0 円・月額 1 万円」で数年運用し、そろそろリニューアルしようと解約したら、サイトもドメインも制作会社の持ち物で、手元に何も残らなかった──金銭的ダメージが最も大きい失敗 です。

初期費用 0 円のビジネスモデルは、月額の総額で制作費を回収する仕組みです。それ自体は違法でも悪でもありませんが、契約によっては「サイトはレンタル品」であり、解約 = 返却になります。

予防策: 契約前に「解約したらサイトのデータとドメインはどうなりますか?」の 1 問を必ず聞き、書面で残します。すでにこの契約で運用中の方は、乗り換えの記事で持ち出せるものの確認手順を解説しています。

事例 5・6 ─ 更新できないサイトと、終わらない制作

残る 2 つは、日々の運用と制作の進行でつまずく失敗です。

事例 5: 自分で 1 文字も更新できないサイトになった

営業時間の変更すら制作会社経由で数千円。お知らせを月に何度も出す業種なのに、更新のたびに依頼と請求が発生してしまう──「誰がどこを更新するか」を決めずに作った 失敗です。

予防策: 見積もり前に「自分たちで更新したい箇所」を伝えてください。お知らせ・料金・写真など更新頻度が高い部分だけ自分で編集できる仕組み (CMS = 専門知識なしで文章や写真を差し替えられる仕組み) にしておけば、日常の更新は無料になります。全部を自分で更新できる必要はなく、頻度の高い箇所だけで十分 です。

事例 6: 完成予定から半年過ぎても公開できない

「1〜2 か月で完成」の予定が、気づけば半年。実はこの失敗、制作会社側だけの問題ではないことが多いです。遅延の最大の原因は、発注側の原稿・写真の準備待ちと、確認の放置 なのです。

予防策: 契約時に「どちらが・いつまでに・何を出すか」の役割分担を決め、確認依頼への返答期限 (例: 1 週間以内) を双方で持ちます。原稿や写真を事前に揃えておくと、期間も費用も大きく圧縮できます。準備の仕方は発注前の準備の記事にまとめました。

まとめ ─ 失敗はすべて「契約前」に予防できる

• 失敗のパターンは 音信不通・追加費用・集客ゼロ・解約で消滅・更新できない・完成遅延 の 6 つ
• どれも原因は「決めていなかった」「聞いていなかった」ことにある
• 特に データとドメインの所有権 は金銭的ダメージが最大。契約前に必ず確認する
• 遅延の主因は発注側の素材準備。原稿と写真の事前準備 が最大の自衛策
• 聞きにくい質問 (解約条件・追加費用) ほど、関係が良好な契約前に聞いておく

契約前のチェックポイントを体系的に知りたい方は、制作会社の選び方の記事の質問リストをそのまま使ってください。この記事の 6 事例は、あのリストで全部カバーできます。