ホームページ制作会社の選び方 ─ 失敗しない7つのチェックポイント

ホームページ制作の失敗の多くは、デザインの出来より前、依頼先を選ぶ段階で防げます。この記事では、起きやすい失敗の形と、それを防ぐ 7 つのチェックポイント、契約前にそのまま使える質問リストをまとめます。中でも、サイトの著作権とドメインの名義（チェックポイント 4・5）は、ほかのどの点よりも先に確かめてください。

よくある失敗 3 パターン

起きやすい失敗の形として、次の 3 つがあります。7 つのチェックポイントは、この 3 つを防ぐためのものです。

失敗1: 完成後に連絡がつかなくなった

公開後の小さな修正をお願いしたら、返事が来ない。電話番号の変更が直らず古い番号が載り続ける、求人の締め切りが過ぎてもページが消えない、担当者が辞めて誰に連絡すればよいか分からない、といった形で表に出ます。原因は、修正の窓口・費用・返答の目安を契約のときに決めていなかったことです。

失敗2: 解約したらサイトが消えた

月額制の契約を解約したら、サイトのデータもドメインも制作側のものだった、という失敗です。払った制作費だけでなく、検索で積み上げてきた評価もまとめて失います。

月額制そのものが悪いわけではありません。ただ、月額で払う形の中にはリース契約を使うものもあります。リース事業協会は、ホームページを対象にしたリース取引で問題事例が出ているとして、リース契約は途中で解約できないことを利用者に確かめる手順を定めています（リース事業協会「小口リース取引に係る問題事例の解消を目指して」2008年）。月額制の仕組みは 月額0円・格安ホームページのカラクリ で詳しく書いています。

失敗3: 立派なサイトができたが、問い合わせが来ない

デザインも写真も文章も整っているのに、誰にも見つけてもらえない、という失敗です。検索対策や公開後の改善が、そもそも計画に入っていないと起きます。原因の切り分けは 問い合わせが来ない5つの原因 にまとめています。

3 つの失敗と、防ぐチェックポイントの対応

ほかの失敗の形は ホームページ制作でよくある失敗6パターン にも書いています。

チェックポイント 1〜3 ─ 実績と見積もりの見方

最初の 3 つは、実績ページ・最初の見積もり・最初の打ち合わせで確かめられます。

1. 実績に「自分と近い規模・業種」があるか

実績ページで見るのは、有名企業の名前ではなく、自分と同じくらいの規模の会社の事例があるかです。

• 自分と同じくらいの従業員数・店舗数の会社があるか
• 自分の業種、または近い業種（例: 工務店なら建設・リフォーム）があるか
• 事例に「何のために作り、どうなったか」まで書いてあるか

業種ごとに「何を載せると選ばれるか」は違います。建設・工務店なら 施工事例で選ばれるサイトの作り方 のように、自分の業種の記事を先に読んでおくと、実績の見方がはっきりします。

2. 見積もりに内訳があるか

「ホームページ制作一式 ◯◯万円」の一行見積もりは、後から「それは別料金です」と言われる元になります。

項目の意味は 見積書の見方 ─ 項目の意味と「一式」の危険性 で、費用の全体像は 費用相場の記事 で説明しています。

3. 「何のために作るか」を聞いてくるか

「そのページ、本当に必要ですか」「その目的なら、こちらの構成のほうが合います」といった言葉が最初の打ち合わせで出てくる相手は、公開後の成果まで考えています。反対に、目的を聞かずにいきなりページ数と金額の話になる、「他社さんもこの構成です」と型に当てはめる、要望に一度も「それは要らないと思います」と言わない、といった進み方なら、目的をこちらから伝えて反応を見てください。

チェックポイント 4〜5 ─ 著作権とドメインの落とし穴

この 2 つを外すと、失敗2（解約したらサイトが消えた）がそのまま起きます。

4. サイトの著作権とデータはどうなるか

サイトのデータは形のある「物」ではないので、法律上の所有権の対象になりません（民法 第 85 条）。契約で決めるのは、デザインや文章・プログラムの著作権の扱いと、データを受け取れるか（納品物）です。著作権は、何も決めなければ作った側に残ります。

確かめる点は次のとおりです（著作権法）。

• 著作権を譲り受ける場合 ── 譲渡の書面に、第 27 条（翻案など）と第 28 条（二次的著作物の利用）の権利も譲ると書いてあるかを見ます。書いていないと、この 2 つは作った側に残ると推定されます（第 61 条 第 2 項）。サイトに手を加える作業はこの権利に関わることがあるので、他社に手直しを頼めるかに効きます
• 著作者人格権 ── 作った人の名前を出す権利や、勝手に変えられない権利は、譲ることができません（第 59 条）。手直しで困らないよう、「著作者人格権を行使しない」という一文を入れるのが一般的です
• 譲渡ではなく「使ってよい」という許可の場合 ── 手直しや他社への引き継ぎまで、許可の範囲に入っているかを見ます
• 譲渡から外れる部分 ── テンプレートや、制作側が他の案件でも使う部品、有料の写真素材は外れるのが普通です。その部分をどこまで使えるかも書いてあるかを見ます

条文の書き方が自社に合っているかは、弁護士に確認してください。契約書のほかの見どころは 契約書・発注書で見る項目 にまとめています。

5. ドメインを自社名義で取れるか

ドメイン（「◯◯.jp」などの住所）は、検索の評価が積み上がっていく事業の資産です。制作側の名義で取得されると、解約時に持ち出せないことがあります。「ドメインはこちらの名義で取得できますか」と聞き、既にドメインを持っているなら、移管（名義や管理先を移すこと）に応じてもらえるかも聞きます。

仕組みは ドメインとサーバーとは? で、引っ越しの手順は 制作会社の乗り換え方 ─ データとドメインを守る手順 で説明しています。

チェックポイント 6〜7 ─ 公開後と相性

残りの 2 つは、公開後も付き合える相手かを見るポイントです。

6. 公開後のプランが具体的か

「公開後はどうなりますか」と聞いて、次の 4 点に具体的な答えが返ってくるかを見ます。

右の列の答えが返ってきたら、もう一歩具体的に聞いてみてください。保守費の相場と「保守なし」で運用できる条件は 維持費・管理費は月いくら? に、公開直後にやることは 公開後 30 日のチェックリスト にあるので、どこまで含まれるかを聞く材料に使えます。

7. 説明が分かりやすいか・やり取りが続けられるか

制作中は何十回もやり取りします。見積もりの段階のやり取りの速さと分かりやすさは、制作中を考える材料になります。相見積もりでは、金額だけでなく次の点も各社で見比べておくと判断しやすくなります。

• 質問の返事が、何日も空かずに返ってくるか
• 専門用語を使ったあと、言い換えてくれるか
• 「分からない」と言ったとき、説明し直してくれるか
• 決めるべきことを、相手から先に出してくれるか

フリーランスと制作会社のどちらに頼むかで迷っている場合は、フリーランスと制作会社どっちに頼む? で体制とリスクの違いを比べています。

問い合わせる前に、相手のホームページで確かめられること

制作側のホームページは、その仕事ぶりを見られる一番身近な見本です。次の 6 か所を見ておくと、候補を絞れます。

実績にリンクがあれば、公開中のサイトを自分のスマホで開いてみてください。文字の大きさとボタンの押しやすさ、問い合わせや電話の入口がすぐ見つかるか、お知らせが更新されているか（納品後も使われているサイトか）が分かります。スマホでの見え方の基準は スマホ対応とレスポンシブの解説 にまとめています。

小さな制作スタジオ・個人の制作者に頼むとき

小さな制作事務所や個人の制作者も、依頼先の選択肢です。打ち合わせの相手がそのまま作る人であることが多い一方、体制が小さいぶん、次の点は大きな会社以上に確かめておく価値があります。

撮影や大量の原稿、複雑な機能など、小さな体制では外部と組むか受けていない作業があります。「それは受けていません」「そこは協力先に頼みます」と最初に言える相手は、見積もりの後から別料金が出にくくなります。候補の見つけ方は 札幌のホームページ制作会社の探し方 にまとめています。

契約前に聞くべき質問リスト

7 つのチェックポイントを、そのまま聞ける形にした 8 問です。打ち合わせやメールで使ってください。

1. 見積もりの内訳を項目ごとに教えてください（確かめる点: 2）
2. 原稿と写真はどちらが用意しますか。依頼する場合の追加費用は（2）
3. 公開までの流れと、こちらがやるべき作業を教えてください（7）
4. 納品後、サイトのデータを渡してもらえますか。著作権は、第 27 条・第 28 条の権利も含めて譲ってもらえますか。譲渡でない場合は、手直しや引き継ぎまで使えますか（4）
5. ドメインは当社名義で取得できますか（5）
6. 公開後の修正は 1 回いくらですか。保守プランには何が含まれますか（6）
7. 途中で解約した場合、それまでの成果物はどうなりますか（4）
8. 検索で見つけてもらうために、何をしてもらえますか（3・6）

答えの中身と同じくらい、具体的に分かりやすく答えてもらえるかが判断の材料になります。

相見積もりは 2〜3 社が現実的です。それ以上取ると比べる軸がぶれて、かえって選べなくなります。「何ページ・誰が原稿を書く・公開後の修正費」を同じにして、各社に同じ 8 問を投げてください。原稿や写真を先に揃えておくと比べやすくなり、制作も早く進みます。準備は 発注前の準備リスト に、写真をスマホで揃えるコツは 写真はスマホで十分? にまとめています。

まとめ ─ 一番の判断材料は「説明の分かりやすさ」

• 実績に、自分と近い規模・業種の事例がある
• 見積もりに内訳があり、原稿・写真の担当がはっきりしている
• 最初の打ち合わせで「何のために作るか」を聞かれた
• 契約書で、データの納品と著作権の扱い（第 27 条・第 28 条を含む譲渡か、手直しまで使える許可か）が決まっていて、ドメインは自社名義で取れる
• 公開後の保守内容・修正費・窓口を具体的に答えられた
• 説明が分かりやすく、返信が早い

この記事の基準は、LIT STUDIO（札幌の個人の Web 制作スタジオ）にもそのまま当てはめて確かめてください。上の 8 問には 相談の場 でお答えします。料金は 料金ページ に載せています。