美容室・サロンのホームページの作り方 ─ ホットペッパー依存からの脱却

「ホットペッパーの掲載料が重い。でも外したら新規が来なくなる」。美容室・サロンの経営では、この板挟みがよく話題になります。

掲載のプランを上げれば、新しいお客様との出会いは増えます。ただ、割引で店を選んだお客様は、次の来店でも割引で店を選ぶことがあります。

そこで考えたいのが、「媒体で出会い、気に入ってくれた人とは自分の店の窓口で再会する」 という流れです。その受け皿になるのが公式ホームページです。

この記事では、美容室・サロンのホームページに何を載せるか、スタイリスト紹介と施術例の見せ方、写真や説明文で守る法律の決まりを順に説明します。

美容室・サロンのホームページの役割

媒体や SNS で店を知った人の中には、予約の前に店名で検索し直して、もう少し詳しく調べる人がいます。知りたいのは、雰囲気が自分に合うか、どんな人が担当するのか、実際の価格はいくらか、といったことです。

公式サイトが無いと、店名で検索した結果はクーポンサイトや口コミサイトで埋まります。興味を持ってくれた人への自己紹介を、他社の媒体に任せている状態です。

公式サイトが担う役割は、次の 3 つに整理できます。

ホットペッパー依存から抜け出すには

抜け出すといっても、掲載をやめることではありません。2 回目以降のお客様の予約を、自分の店の窓口へ移す のが現実的です。

新しいお客様と出会うための掲載料は、必要な投資です。一方で、すでに関係のできた常連のお客様まで媒体経由で予約していると、媒体の費用が再来の予約にもかかり続けます。媒体の費用の仕組みは契約によって違うので、契約先の媒体で条件を確かめてください。

移行の 3 ステップ

1. 公式サイトと予約の窓口を整える ── ネット予約（予約システムや LINE）を公式サイトにつなぎます
2. 来店したお客様に、次回の予約の窓口を案内する ── 会計のときにその場で次回の予約を取るか、「次回は公式サイト（LINE）からどうぞ」と一言添えます
3. 媒体のプランを様子を見ながら調整する ── 再来の予約が自分の店の窓口に移った分だけ、媒体を新しいお客様向けに絞ります

1 を整える前に 2 だけ進めると、案内した先に受け皿が無いことになります。

案内は、紙を渡すだけより、次回の予約の話と一緒にするほうが伝わります。QR コードをその場で読み取ってもらい、公式から予約すると何が便利か（希望のスタイリストを選びやすい、など）を一言添えます。言い方を 1 つ決めてスタッフ全員でそろえると、毎回考えずに済みます。LINE を窓口にする場合のつなぎ方は、LINE公式アカウントとホームページの連携 にまとめています。SNS との役割の分け方は ホームページと SNS どっちを先にやるべき? で説明しています。

必ず載せるべき内容

美容室・サロンの公式サイトで最低限そろえたいのは、次の 6 つです。どれも「予約の前に知りたいこと」です。

価格は「〜」の中身まで、税込で書く

「カット ¥4,400〜」だけでは、実際にいくらになるのか分かりません。指名料・長さによる料金・シャンプーの有無など、金額が変わる条件まで書きます。価格は消費税を含めた額で表示する決まり（総額表示）があり、ホームページの価格も対象です（国税庁「総額表示」の義務付け）。

予約の入口は全ページに、スマホで押しやすく

スタイリスト紹介を読んで「この人にお願いしたい」と思った瞬間が、予約に近い瞬間です。予約ボタンはトップページだけでなく全ページに置き、スマホで親指で押せる大きさにします。スマホ対応の考え方は ホームページのスマホ対応とは? を、細かい工夫は 問い合わせが増えるホームページの作り方 をご覧ください。地図で見つけてもらう準備は Google ビジネスプロフィール登録のやり方 で説明しています。

予約の受け方と、来店前に知りたい決まりごと

予約の入口は 1 つに絞らず、お客様の状況に合わせて選べるようにします。

媒体の予約と自分の店の予約を並行すると、同じ時間に 2 件入るダブルブッキングが起きやすくなります。導入の前に、両方の予約を 1 か所で見られる仕組みにできるかを確かめ、できない場合は誰がいつ突き合わせるかを決めておきます。

予約ボタンの近くには、次の決まりも書いておきます。厳しい書き方にする必要はなく、「こうしていただけると助かります」で伝わります。

• キャンセルや日時の変更は、いつまでに、どう連絡すればよいか
• 遅れそうなときの連絡先と、遅れた場合の扱い（雪の多い地域なら、大雪の日の扱いも）
• 使える支払い方法
• 子ども連れや付き添いの方と一緒に来てよいか

スタイリスト紹介と施術例の見せ方

技術もセンスも、お客様は担当する人を通して判断します。

紹介は「経歴」より「得意と人柄」

受賞歴や在籍年数より、初めてのお客様が知りたいのは次のようなことです。

• 得意なスタイル、得意な髪質や悩み
• 施術で大切にしていること
• 趣味や人となりが分かる一言

施術例は担当者に結び付ける

スタイル写真に「担当: ◯◯」を添えるだけで、写真から指名へつながります。スタイリスト紹介のページから、その人の施術例だけをまとめて見られるようにすると、さらに選びやすくなります。

くせ毛・うねり、白髪、ダメージなど悩みの深いメニューでは、施術の前と後の写真が判断の材料になります。どのくらい時間がかかったかを添えると分かりやすくなります。

写真と説明文で守る法律の決まり

美容室のホームページにも、表示の法律がかかります。代表的なのは次の 2 つです。

景品表示法 ─ 実際より良く、得に見せない

景品表示法 第 5 条 は、サービスの内容を実際より著しく良く見せる表示や、価格などの条件を実際より著しく得に見せる表示を禁じています。美容室では、次の点に気をつけます。

• 仕上がりの写真を、明るさの調整を超えて加工しない。前と後で、照明や角度などの撮影の条件をそろえる
• 「通常 ◯円 → 初回 ◯円」のように比べる価格を書くなら、その「通常」の価格で実際に売っていること
• 「地域 No.1」のような表現は、根拠を示せないなら使わない

薬機法 ─ 薬剤や商品の効き目を言い切らない

薬機法 第 66 条 は、医薬部外品や化粧品の効能・効果について、うそや大げさな広告を「何人も」してはならないと定めています。美容室も対象です。施術で使う薬剤や、店で売るシャンプー・トリートメントについて、「傷んだ髪が元に戻る」「髪が治る」のような言い切りは避けます。

判断に迷う表現は、都道府県の薬務や景品表示法の担当窓口、弁護士に確認してから載せてください。

指名で来るお客様と、割引で来るお客様

公式サイトを整えて得られるものは、手数料の見直しだけではありません。スタイリスト紹介や施術例を見て「この人にお願いしたい」と来店したお客様は、最初から担当する人を選んで来ています。

割引で選んだお客様が次も価格で動くのは、店の力不足ではなく、選ばれ方の違いです。媒体の型の中では文字数も写真の枚数も決まっていて、個性が埋もれます。自分のサイトなら、伝えたいことを伝えたい量で見せられます。

スタッフの採用にも公式サイトが効く

働きたい人も、求人媒体で見つけたあとに店名で検索して雰囲気を確かめます。教育の仕組み（練習の時間、誰が教えるか、デビューまでの流れ）、働き方（休日の取り方）、給与の決まり方（指名や売上がどう反映されるか）を載せておくと、応募の判断材料になります。

お客様向けのスタッフ紹介は、働きたい人には「一緒に働く人」の紹介になります。採用のためだけに別のページを作り込む前に、今のスタッフ紹介を充実させるのが近道です。募集の条件をサイトに書くときは、法律で書くことが決まっている労働条件があります。中小企業の採用ページの作り方 で説明しています。

費用を左右するもの

制作の費用は、ページ数、写真撮影を入れるか、予約システムとつなぐかで変わります。美容室は写真がそのまま商品の見本になる業種ですが、最初から全部をプロに撮ってもらう必要はありません。

• スタイル写真は、日々の施術で撮りためたもの（許可を取ったもの）が使える
• 内観・外観と、スタッフの顔写真はプロに任せる価値が大きい
• 撮影を後から足せる作りにしておくと、予算を分けられる

相場の考え方は ホームページ制作の費用相場 に、自分たちで撮るコツは ホームページの写真はスマホで十分? にまとめています。媒体から自分の店の窓口へ移すという同じ課題は、飲食店のホームページは必要? でも扱っています。

まとめ ─ ファンを増やす場所を自前で持つ

サイトを作る前でも、すでにある場合でも、次の項目を確かめてください。

• 店名で検索した人が最初に見るページを、自分で決められている
• 2 回目以降の予約を、自分の店の窓口へ移す案内ができている
• 価格は税込で、「〜」の中身まで書いてある
• スタイリスト紹介に、得意と人柄が書いてある
• 施術例に担当者名があり、写真はお客様の許可を取っている。加工や効き目の言い切りがない
• 予約への入口が、全ページからスマホで 1 回押せば届く

LIT STUDIO は札幌の Web 制作スタジオです。ホームページは 50,000 円から（5 ページまで）、ネット予約のフォームは 20,000 円から、採用のページは 30,000 円、公開後の保守は月 5,000 円で、最短 3 日で公開できます。美容室・サロン向けには、スタイリスト・アシスタントの応募への一次返信を作るアプリ「AI採用事務員」も用意しています。詳しくは 美容室・サロン向けページ をご覧ください。