小売店のホームページ・ネットショップの始め方 ─ 実店舗の強みを活かす

常連のお客様に「ネットで買えないの?」と聞かれた、催事の後に遠方から問い合わせが来た。実店舗を構える小売店がネットショップを考え始めるのは、そうした声がきっかけになることがあります。届けたい相手が、もう目の前にいる状態です。

始めるときに迷うのは、全部の商品を載せるのか、店頭と在庫をどう合わせるのか、送料をいくらにするのか、といった点です。この記事では、小売店がネットショップを始める手順を「何から売るか」「在庫連携」「送料」「返品と表示の決まり」「店頭のお客様の案内」の順に説明します。

小売店がネットショップを持つ意味

ネット専業の店が最初に苦労する「誰にも知られていない」という壁が、実店舗のあるお店にはありません。スタート地点が違います。

実店舗が最初から持っている 3 つの資産

• すでにお客様がいる ── 店頭に来てくれる常連のお客様は、最初のお客様候補です
• 商品への信頼がある ── 「あのお店が選んだ物」という信頼は、無名のネットショップには無いものです
• 商圏の外に売れる ── 引っ越した常連のお客様、催事で出会った遠方のお客様、ギフトの贈り先。店の商圏を超えた売上の入口になります

目的の順番

目的は「ネットで新規客を開拓する」ことより先に、今あるお店の信頼を、通える範囲の外まで届けることです。この順番で考えると、まだ知らない人に向けた品揃えではなく、すでに知ってくれている人が欲しがる物から並べればよい、と決まります。

まず何から売るか ─ 全部載せない

開店の時点で全商品を並べる必要はありません。商品登録は 1 点ごとに写真・説明文・価格・在庫の入力が要り、点数が多いほど開店が遅れます。店番をしながらの作業なので、開店の日が決まらないまま登録だけが続く状態になりがちです。

最初に載せる 10〜30 点の選び方

条件が重なっている商品ほど向いています。品揃えの広さは店頭の強み、選んだ看板商品はネットの強みと考えて、まず絞った品数で開店し、売れ行きと作業量を見ながら足していきます。

商品を足していく順番

• 注文が入った商品と一緒に買われやすい物から足す
• 「これはありますか」と聞かれた物を控えておき、まとめて登録する
• 写真の撮り方や説明文の型が固まってから、点数を増やす

最初の 10 点は型づくりの時間です。型が決まると、登録の手間は軽くなります。説明文の型づくりは 原稿の書き方 が参考になります。

実店舗との在庫連携をどうするか

店頭で売れた商品がネットでも注文されてしまう「売り違い」は、お詫びとキャンセルの対応が要り、お客様の信頼を削ります。対策には、運用でまかなう方法と、仕組みで解決する方法があります。

3 つの方法

始めたばかりの段階では、ネット用の取り置きがいちばん確実で簡単です。販売数が増えてきたら、お使いの POS レジ（お会計と売上の記録をまとめて行う機械）と連携できるネットショップのサービスへの移行を考えます。

サービスごとの料金と違いは Shopify・BASE・STORES比較 にまとめています。

送料設計で失敗しない

送料は、周りの店に合わせて決めるのではなく、1 注文あたりの実費を出してから決めます。

送料を決める 3 ステップ

1. 実費を知る ── 使う配送方法（宅配便・コンパクトな箱の便・ポスト投函など）の運賃と、梱包材の単価を出します
2. 地域別か全国一律かを決める ── 北海道から送る場合、道内あてと本州・九州・沖縄あてでは運賃が変わります。配送会社の運賃表で、主な送り先の地域ごとの金額を出し、一律にするなら平均で吸収できる金額にします
3. 「◯◯円以上で送料無料」のラインを客単価から決める ── 平均の客単価より少し上に置くと、「あと 1 点」の追加購入のきっかけになります

決めた後も見直す

• 実際の注文で 1 件あたりいくら残ったかを、数か月に一度は見る
• 運賃が改定されたら、無料ラインも合わせて見直す
• 重い商品・かさばる商品だけ別料金にする方法もある

開業から集客までの全体の流れは ネットショップ開業の流れと費用 にまとめています。

商品ページに「店頭で話していること」を書く

店頭でお客様に話していることを、そのまま商品ページに書けるのは、実店舗のあるお店ならではです。

店頭の会話を、ページの部品に置き換える

大きさの伝わる写真は、スマートフォンで撮れます。撮り方のコツは ホームページの写真はスマホで十分? で説明しています。

ギフトの注文で聞かれることに先に答える

手土産・ギフトとして買われる商品は、注文の前に聞かれることがほぼ決まっています。商品ページかご利用案内のページで、先に答えておきます。

• 包装やのしに対応しているか。表書きや名入れはどこまでできるか
• メッセージカードを入れられるか
• 贈り先に直接送るとき、金額の分かる書類を同封しないか
• 届け日の指定ができるか、どのくらい先まで指定できるか

返品・交換のルールと、表示の決まり

店頭ではその場で相談して決めていた返品や交換も、ネットでは先に書いておきます。書いていないと、お客様は注文をためらい、お店は一件ごとに判断に迷います。

書いておくこと

• お客様の都合での返品を受けるかどうか。受けるなら、その条件と期限
• 届いた商品に傷や間違いがあったときの連絡先と、交換の流れ
• 返送の送料をどちらが負担するか
• ネットで買った物を、店頭で交換・返品できるかどうか

最後の一つは、実店舗のあるお店だけが用意できる安心材料です。

酒や食品を売るときの許可・届出

店頭で売れている商品でも、ネットで売るときに別の手続きが要る場合があります。

• 酒類 ── ネットで 2 都道府県以上の消費者に売るには「通信販売酒類小売業免許」が要り、売れる酒の範囲も限られます。店頭用の免許とは別です（国税庁「通信販売酒類小売業免許審査項目一覧表」）
• 食品 ── 包装された食品の販売は営業届出が要るのが基本で、常温で長く保存できる包装食品だけなら届出も要りません。調理・製造などは営業許可です（厚生労働省「営業届出制度の創設と営業許可制度の見直し」）。管轄の保健所で確かめます

店頭のお客様をオンラインに繋ぐ

開店直後のネットショップに、検索や SNS からお客様が来ることはほとんどありません。毎日会っているお客様に知らせるのが近道です。

店頭にある 4 つの接点

店頭受け取りは送料が掛からず、来店のきっかけにもなります。LINE 公式アカウントの使い方は LINE公式アカウントとホームページの連携 にまとめています。

店頭とネットを競わせない

ネットショップは店の売上を奪う相手ではなく、閉店後や遠方でもお客様がお店と付き合い続けられる窓口です。店頭のスタッフに案内を頼むときも、「ネットに売上を取られる」ではなく「お客様との付き合いが続く」と伝えると協力を得やすくなります。

同じ流れで、店頭のお客様に Google マップの口コミをお願いする方法もあります。頼み方と返信の書き方は Googleマップの口コミの増やし方 にまとめています。

費用感の目安

始め方によって、自分で手を動かす量と費用が変わります。

上の段から順に、自分で手を動かす量が減り、費用が上がります。どの段から始めても、後から上に移れます。Shopify で作る場合の内訳と見積もりの見方は Shopifyでネットショップを作る費用、依頼先の見極めは 制作会社の選び方、紹介用のホームページの費用は ホームページ制作の費用相場 をご覧ください。

まとめ ─ 小さく始めて、店の信頼を遠くまで届ける

開店の前に、次の点を確かめてください。

• 最初に載せる 10〜30 点を選んだか
• 在庫の分け方（取り置き・手で直す・POS 連携）を決めたか
• 主な送り先ごとの送料の実費を出し、無料ラインを決めたか
• 返品の条件を決め、ご利用案内・特定商取引法の表記・最終確認画面に出したか
• 酒や食品を扱うなら、免許・許可・届出を窓口で確かめたか
• 店頭の QR コード・ショップカード・LINE で、ネットショップを知らせる準備をしたか

LIT STUDIO では、Shopify でのネットショップ構築を 398,000円〜、お店の紹介用のホームページを 50,000円〜（5ページまで）で承っています。小売店向けのご案内は 小売店・ネットショップ向けのページ、料金の内訳は 料金ページ に載せています。