問い合わせが増えるホームページの作り方 ─ フォーム・料金・事例の見直し

アクセスはそれなりにあるのに、問い合わせにつながらない。そんなときに直すべきなのは、デザイン全体とは限りません。問い合わせの一歩手前にある「小さなつまずき」が原因のことがあります。

問い合わせをする直前のお客様は、「入力が面倒」「料金が分からなくて不安」「この会社は大丈夫か」と迷っています。その迷いを一つずつ減らしていくのが、この記事の中身です。

最初に大前提を 2 つ確かめ、そのあとフォームの項目数、電話とフォームの使い分け、料金の載せ方、事例と顔写真、よくある質問の置き方、直した効果の確かめ方を順に扱います。どれも大掛かりな作り直しなしで手を付けられます。

問い合わせページで最初に見直すべきこと

個別の論点に入る前に、次の 2 つを確認してください。この 2 つが抜けていると、後の改善が効きにくくなります。

1. 問い合わせボタンはすべてのページから押せるか

お客様がどのページで「頼みたい」と思うかは分かりません。サービスの説明を読んでいる途中かもしれませんし、事例を見ているときかもしれません。トップページの一番下にしかボタンが無い作りでは、その瞬間を逃します。

• パソコンでは、画面の上部にボタンを固定して常に見える形にする
• スマートフォンでは、画面の下に「電話」と「フォーム」のボタンを固定する
• サービス紹介や事例のページの末尾にも、問い合わせへの案内を置く

2. 自分のスマートフォンで、実際に問い合わせてみたか

サイトを作る側も確認する側も、パソコンで見ていることが多いものです。自分のスマートフォンでサイトを開き、問い合わせの送信まで一度やってみると、パソコンでは気付けない不便が見つかります。

スマートフォンでの見え方の基本は ホームページのスマホ対応とは? に、文字やボタンの大きさは 高齢のお客様にも読みやすいホームページ にまとめています。

フォームの項目数は少ないほどいい

入力欄が増えるほど、入力の手間と、途中でやめる理由が増えます。項目を減らすのはお金のかからない改善なので、最初に手を付けやすいところです。

残す項目は「最初の返信に必要か」で決める

判断の基準は 「最初の返信をするのに本当に必要か」 です。それ以外は、やり取りが始まってから聞けば済みます。

あると便利な項目は「任意」と書く

図面や現状の写真の添付、連絡を希望する時間帯、希望の訪問日のように、あると便利な項目は外さず「任意」と書けば足ります。必須にすると、それを用意できない人がそこで止まります。

アドレスが https で始まっているか

サイトのアドレスが「https://」で始まっていないと、Chrome ではアドレス欄に「保護されていない通信」と表示されます（Chrome ヘルプ）。さらに Google は、2026 年 10 月の Chrome 154 から、https で開けない公開サイトを開く前に警告を出す設定を、すべての利用者で最初からオンにすると発表しています（Google のセキュリティブログ）。フォームにたどり着く前に引き返される原因になるので、まだ https になっていなければ先に直します。仕組みは SSLとセキュリティの基本 にまとめています。

電話とフォームの使い分け

結論は、両方を用意してお客様に選んでもらう ことです。

フォームしか無ければ、急ぎの人はその場で他社に電話をかけます。電話しか無ければ、営業時間外に見ている人はそのまま閉じます。

• 電話番号の近くに受付時間を書く。時間外の着信と、つながらなかったときの取りこぼしを防げます
• スマートフォンでは、番号をタップでそのまま発信できるようにする
• フォームには「24 時間受付」と添える

電話もフォームも気が重い人には、LINE が窓口になります。つなぎ方は LINE公式アカウントとホームページの連携 にまとめています。

料金を載せるべきか問題

「載せると高いと思われる」「安く見られて値切られる」と、料金を載せるのをためらう会社もあります。それでも、目安だけでも載せることをおすすめします。料金がまったく分からない会社に問い合わせるのは、「いくら請求されるか分からない」という不安を抱えたままの行動になるからです。料金を載せている会社と比べられたときにも、判断の材料がありません。

一律の価格にできない業種の載せ方

工事や制作のように一律の価格にできない業種でも、次のどれかで載せられます。

価格は消費税を含めた額で書きます。相場の考え方は ホームページ制作の費用相場 が、載せ方の見本としても読めます。

事例と顔写真の効果

問い合わせの直前、お客様の頭には「この会社に頼んで大丈夫か」という不安があります。それを和らげる材料が、具体的な事例と、人の顔です。

事例は「作品集」ではなく「経緯つき」で

写真を並べただけでは、お客様は自分の依頼を重ねにくいものです。次の 3 つを短く添えます。

1. どんな悩みで相談されたか
2. 何をしたか
3. どうなったか

掲載は必ず本人の許可を取ります。

顔写真は「誰が対応するか」を見せる

代表やスタッフの写真があると、「誰が対応してくれるのか」が見えます。特に、自宅に上がる仕事（リフォーム・修理など。建設・工務店 のページでも触れています）や、長い付き合いになる仕事（士業・教室など。士業事務所 のページでも触れています）で役に立ちます。プロの撮影でなくても、明るい場所で撮った自然な写真で足ります。

資格・許認可、創業年、対応エリアの明記も、すでに手元にある情報で整えられる信頼の材料です。

ここまで整えても反応が無い場合は、そもそも見られていない可能性があります。切り分け方は 問い合わせが来ない5つの原因 にまとめています。1 つの商品やサービスに絞って売るなら、1 本の LP にまとめたほうが伝わることもあります。

「よくある質問」を問い合わせの手前に置く

問い合わせの直前で止まっている人の頭には、小さな質問が残っていることがあります。先に答えておくと、送信ボタンまでの迷いが減ります。

• 置く場所は、問い合わせフォームのすぐ上か横 ── 送る直前の迷いに、その場で答えられます
• 質問は作らずに集める ── 過去の問い合わせや電話で実際に聞かれたことを並べます
• 答えは最初の一文で言い切る ── 「はい、見積もりだけでも承ります」のように書きます

聞かれた質問は、お知らせやブログの題材にもなります。集め方は 会社ホームページのお知らせ・ブログは何を書く? にまとめています。

直したら、効いたかを確かめる

ここまでの改善は、どれも小さな修正です。そのぶん、直した日と、その前後の問い合わせの数 を控えておかないと、何が効いたのかが分からなくなります。

1. 直した日と内容をメモする ── 「◯月◯日 フォームの項目を 8 個から 4 個に」のように
2. 一度に全部を直さない ── まとめて変えると、どれが効いたのか分からなくなります
3. 問い合わせの数を窓口ごとに数える ── フォーム・電話・LINE を分けて、月ごとに並べます
4. 件数が少ないうちは長めの期間で比べる ── 月に数件の会社では、1 か月の増減は偶然でも動きます。数か月分を並べ、前の年の同じ時期とも比べます

電話の問い合わせはアクセスの数字には出てきません。「何を見てお電話くださいましたか」と一言聞いて、手元で数えます。公開直後からの数字の見方は ホームページ公開後にやること・最初の30日 でも扱っています。

まとめ ─ 問い合わせのハードルを下げ続ける

自分のサイトを、次の点で見直してください。

• 問い合わせボタンは全ページから押せる
• 自分のスマートフォンで、実際に問い合わせてみた
• フォームの項目は「最初の返信に必要なもの」だけ。送信後の目安と自動返信がある
• 電話とフォームの両方があり、受付時間と 24 時間受付を書いている
• 料金は下限か価格例だけでも、税込で載せている。古い価格が残っていない
• 事例に経緯が添えてあり、業種の決まりに沿っている。代表かスタッフの顔が見える

LIT STUDIO は札幌の Web 制作スタジオです。ホームページは 50,000 円から（5 ページまで）、公開後の保守は月 5,000 円で、最短 3 日で公開できます。料金は 料金ページ にまとめています。自分のサイトのどこでつまずいているか分からない場合は、お問い合わせ からサイトの場所を教えてください。